中国南航网上订票的客户须知

中国南航网上订票的客户须知

网上订票您最担心的问题是什么？不是担心买不到特价机票，最担心的可能是上当受骗。一些黑代理、钓鱼网站充斥在正规订票网站周围，混淆了大众的视野。下面为您介绍中国南航网上订票的客户须知。

在网上购买机票方便大家的同时，也会遇到各种各样的问题，消协针对消费者在网络购买电子客票中日益凸显的黑代理、无资质代理、山寨网站、钓鱼网站、假冒网站等安全与服务问题，提醒消费者擦亮眼睛。

消协根据消费者投诉，归纳出12个问题：一是加价出票。消费者在线支付成功后，机票代理商表示无法出票，要求消费者加价才能出票，若不加价虽然承诺退款，但订票落空；

二是退款到账不及时。机票代理商在承诺时限内，未将机票款退还给消费者；

三是机票代理商的服务热线无法打通；

四是出票反馈不及时，出票后，机票代理商未及时将出票信息发送给消费者；

五是机票代理商不按航空公司的规定为消费者退改签；

六是航空意外保险无法查询，机票代理商不主动向消费者提供航空意外保险单号及查询方法；

七是消费者支付成功后，机票代理商未出票，导致机票无法使用；

八是售后服务无法保障，如航班变动不及时通知消费者，消费者的需求未及时得到处理等；

九是服务态度差，令消费者不满意；

十是支付价与票面价不符。机票代理商收取的机票款高于实际机票价格；

十一是行程错误。机票代理商将行程预订错误，导致消费者无法正常出行；

​十二是价格更新不及时。机票代理商网站价格不及时更新，导致价格不准确。

​为保障消费者权益，消协为消费者支三招：注意选择有行业从业资质的机票代理商。可通过可靠的检索查找，拥有中国航空运输协会（CATA）颁发给航空运输销售代理人的认证资格证书（俗称“代理人铜牌”），并每年进行审查；一定要记录下代理商名称、电话以及自己的订单号，网络预订时，最好保留截屏；购买国际机票注意比较价格。