怎样设计“应变能力”的分级标准

怎样设计“应变能力”的分级标准

在遇到突发情况下您能灵活应对么？如果自我评估难以做到，那您在“应变”方面的能力就存在不足。

下面，我来分享一下“应变能力的定义与五级分级标准”，大家可以参考五级分级标准运用在“员工应变能力测评、员工应变能力提升”等方面。

定义简介：

能够主动察觉到外界情况的发生，并根据变化进行主动分析与应对。

最差等级：

1-2分：工作不求上进，不愿接受外部变化，遇到突发事情情绪容易慌张，缺少合理应对措施；

较差等级

3-4分：面对变化（突发事件、客户需求、上级安排、外界变化等）较为冷静，能依据变化和经验及時构建≧1项措施进行临时应对；

一般等级：

面对变化冷静，能依据变化和经验及時构建1套系统措施进行应对，并在事后总结与改善；

良好等级：

7-8分：工作中主动通过≧3种方式发掘客户（包括内外客户）的真正(潜在)的需求、期望、要求和原因，并依据需求及时调整工作计划、作业流程、方法，从而持续提供有价值的产品与服务，客户满意度≧80%；

优秀等级：

9-10分：工作中构建≧1套环境统计、分析、预测、应对与评估体系， 并实现与客户（包括内外客户）的双赢。